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Leaf Produkte Treueprogramm

Treueprogramm in Einzelhandel und Gastronomie – Warum?

Treueprogramme in Einzelhandel und Gastronomie sind weit mehr als nur eine Spielerei. Sie sind handfeste Tools, die die Geschäftsentwicklung positiv beeinflussen können, indem sie die Kundenbindung stärken und Umsätze steigern. Finde heraus, welche Vorteile ein Treueprogramm auch für dein Unternehmen haben kann.

“Der Kunde ist König” – und er mag Treueprogramme

Die Voraussetzung dafür, dass dein Unternehmen von einem Treueprogramm profitiert ist, dass das Programm genutzt wird. Die Zahlen sprechen hier für sich: VerbraucherInnen in Deutschland lieben Treueprogramme. Ganze 72% nehmen an mindestens einem Treueprogramm teil. Und nicht nur das: von zwei vergleichbaren Geschäften wählen 61 % der VerbraucherInnen das Unternehmen, das ein Treueprogramm anbietet. Ein guter Weg also, neue KundInnen zu gewinnen.

Nimmt eine Kundin oder ein Kunde erst einmal an deinem Treueprogramm teil, hat das messbare Vorteile für dich: 83% aller VerbraucherInnen geben an, dass durch ein Treueprogramm die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie ein bestimmtes Geschäft wieder besuchen. So werden EinmalkäuferInnen zu StammkundInnen! Darüber hinaus sagen 49% der VerbraucherInnen aus, dass sie in mehr Geld in einem Geschäft ausgeben, nachdem sie dessen Treueprogramm beigetreten sind. Dass dies nicht nur die subjektive Wahrnehmung der KundInnen ist, belegt eine Studie von Accenture. Diese stellte fest, dass Mitglieder von Treueprogrammen 12 bis 18% mehr Umsatz generieren als Nicht-Mitglieder. Kundenbindungstools wie Treueprogramme bieten also klare finanzielle Vorteile für dein Unternehmen. Geld ist aber bekanntlich nicht alles…

Zeige deiner Kundschaft, dass du sie schätzt

Die nakten Zahlen sind das Eine, aber hinter einem Treueprogramm steckt noch viel mehr: Treueprogramme sind auch ein klasse Weg, deinen KundInnen zu zeigen, dass du sie schätzt. Zum Beispiel kannst du deiner Kundschaft mit Rabatten und kleinen Geschenken eine Freude machen und sie so für ihre Treue belohnen. KundInnen glücklich zu machen ist schließlich auch unabhängig vom gesteigerten Umsatz ein Ziel, das wir alle verfolgen, oder?

Das ideale Treueprogramm in Einzelhandel und Gastronomie

Wenn du nun davon überzeugt bist, dass ein Treueprogramm in Einzelhandel und Gastronomie ein Muss ist, lies weiter. In unseren nächsten Blogpost erfährst du, wie ein Treueprogramm aufgebaut sein muss, damit es dir und deiner Kundschaft den größtmöglichen Nutzen bringt und wie wir Leaf Rewards genau mit diesem Ziel konzipiert haben. Alle Vorteile von Leaf Rewards findest du hier.

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Einzelhandel News

24 Tipps für die Einzelhandel Öffnung nach Corona

Der Bezahlprozess!

Der Bezahlprozess ist der Teil eines Einkaufs, der den engsten Kontakt zwischen Personal und Kunden erfordert. Deswegen verdient er in unseren Augen einen eigenen Abschnitt:

  • Installiert eine Barriere, um euer Kassenpersonal zu schützen.
    • Eine richtige Acrylglasscheibe anzubringen, ist eine gute Option.
    • Wenn das momentan nicht ins Budget passt, seid kreativ: auch transparente Planen haben den gewünschten Effekt.
    • Denkt daran, dass euer Kassenpersonal noch Platz braucht, um ggf. Bargeld entgegenzunehmen oder gescannte Produkte zu übergeben.
  • Bringt Markierungen am Boden an, um sicherzugehen, dass Kunden, die an der Kasse warten, genug Abstand voneinander halten (auch Schilder wie im Anhang helfen).
  • Bietet kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten an.
    • Wenn ihr noch keine Kartenlesegeräte habt, die kontaktlose Zahlungen über Karten oder Mobiltelefone zulassen, ist die Einzelhandel Öffnung nach Corona ein guter Zeitpunkt um umzusteigen. Eure Kunden werden es euch danken!
  • Bietet digitale Kassenbons an.
    • Dank der seit Januar geltenden Belegpflicht, die für jede Transaktion eine Quittung verlangt, sind Kassenbons ein weiterer riesiger Kontaktpunkt. Anbieter wie Leaf helfen euch, ganz einfach digitale Kassenbons auszustellen, die alle rechtlichen Anforderungen erfüllen.

Abstand!

Das Abstandhalten wird natürlich eine der effektivsten Maßnahmen sein, die wir alle treffen können, um Ansteckungen zu verhindern, aber wie könnt ihr das im Rahmen der Einzelhandel Öffnung nach Corona umsetzen?

  • Schränkt die Anzahl an Kunden ein, die sich gleichzeitig in eurem Geschäft aufhalten dürfen (1 Person pro 10 m2).
  • Denkt darüber nach, wie Kunden vor dem Laden erkennen können, wie viele Personen sich bereits darin aufhalten
    • Stellt jemanden an die Tür, der die Kunden zählt.
    • Wenn ihr nicht die Kapazitäten dafür habt, sorgt dafür, dass man den Laden gut von außen einsehen kann, stellt z. B. nicht zu viel in die Schaufenster.
    • Rahmt einen Platz im Schaufenster ein und bittet Kunden, vor dem Eintreten hineinzusehen, um festzustellen, wie viele Menschen bereits im Laden sind (z. B mit einem Pfeil und der Aufforderung „Schaut erst, wer schon alles da ist, bevor ihr rein kommt!”).
    • Hängt Poster oder Schilder auf, auf denen ihr eure Kunden auffordert, einzeln in den Laden zu kommen.
    • Denkt im Voraus darüber nach, wo Menschen sich anstellen können, wenn euer Laden zu voll sein sollte, und helft euren Kunden dabei, diese Idee umzusetzen (z. B. durch Hinweisschilder oder Markierungen auf dem Boden).
  • Falls eure Geschäftsräume eng sind, denkt darüber nach, Regale, Aufsteller etc. zu entfernen, um für mehr Platz zu sorgen.
    • Stellt Schilder auf, die Kunden darauf hinweisen, dass bestimmte Farben/Größen etc. auf Nachfrage erhältlich sind.
    • Wenn ihr vor Ort nicht viel Lagerraum habt, bietet bestimmte Zeiten für die Abholung von Produkten, die ihr aus einem externen Lager holen müsst, an. 
  • Seid vorsichtig, wenn ihr Aufsteller etc. außerhalb eures Ladens platziert. Das könnte es Passanten schwierig machen, Abständen einzuhalten, wenn sie bei euch vorbei kommen.

Hygiene!

Ein anderer guter Weg, um die Verbreitung des Coronavirus einzudämmen, ist es, Hygienerichtlinien einzuhalten – besonders wenn ihr Produkte verkauft, die Kunden gerne mal in die Hand nehmen oder anprobieren. Diese Maßnahmen könnt ihr treffen:

  • Stellt eurem Personal Masken sowie Informationen zu deren korrektem Gebrauch zur Verfügung (wenn ihr gebrandete Masken herstellen lassen könnt umso besser!).
  • Platziert Desinfektionsmittel für Kunden an der Tür und regt durch Hinweisschilder dazu an, dieses effektiv zu benutzen.
  • Weist Kunden darauf hin, dass die Maskenpflicht auch in eurem Geschäft greift.
  • Desinfiziert Gegenstände und Flächen, die von Kunden berührt werden (z. B. Türklinken) regelmäßig.
  • Es sollte zwar immer der Fall sein und nicht nur jetzt während der Einzelhandel Öffnung nach Corona, aber erinnert eure Mitarbeiter daran, sich krank zu melden, wenn sie sich nicht gut fühlen.

Online Angebote!

Während der Ladenschließungen haben viele Unternehmen Onlineshops ins Leben gerufen. Auch jetzt, wo viele Läden wieder geöffnet sind, ist es noch sinnvoll, Produkte online anzubieten, da es Kontakt reduziert. Hier sind einige Optionen:

  • Erstellt einen kompletten Onlineshop.
  • Bietet eine Abholung im Laden an.
    • Postet eine Liste all eurer Produkte auf eurer Webseite/euren Social Media Kanälen/außerhalb eures Ladens.
    • Akzeptiert Bestellungen via E-Mail und Telefon.
    • Richtet spezielle Zeiten für die Abholung im Laden ein.
  • Bietet digitale Gutscheine an.

Kommunikation!

Viele Menschen sind durch die Situation zurzeit verunsichert. Gebt ihnen ein Stück Sicherheit, indem ihr ihnen erzählt, was die Einzelhandel Öffnung nach Corona ganz konkret bei euch im Geschäft bedeutet:

  • Informiert auf Schildern über die Vorkehrungen, die ihr getroffen habt.
  • Stellt Informationen zu euren Maßnahmen auf eure Webseite und auf Social Media.
  • Informiert Kunden über Zeiten, zu denen euer Laden normalerweise recht leer ist.

Kommuniziert auch im Laden proaktiv:

  • Erinnert Kunden daran, Abstand zu halten, z. B. mithilfe der Schilder im Anhang
  • Benutzt ggf. ein Mikrofon für Durchsagen („Danke, dass ihr Abstand haltet und allen ein sicheres Einkaufserlebnis ermöglicht!”).
  • Dankt euren Kunden dafür, dass sie für die Sicherheit eurer Mitarbeiter sorgen, indem sie den Regeln folgen.

Seid in eurer Kommunikation kreativ. Es ist eine ernste Situation, aber das heißt nicht, dass Humor verboten ist. Hier sind einige Ideen dazu: 

  • Stellt 1,5 m als ein Vielfaches eurer Produkte dar: „Haltet mindestens 8 Schuhe Abstand voneinander!”
  • Belohnt „Corona Champions”, die ihr Bestes tun, um Ansteckungen zu verhindern, je nach Anzahl ihrer gesammelten „Corona Punkte“ mit kleinen Preisen. 
    • Vergebt Punkte an Kunden, die
      • allein einkaufen.
      • kontaktlos bezahlen.
      • einen digitalen Kassenbon ausstellen lassen.

Wir hoffen, dass euch diese Tipps dabei helfen, den Einkauf für eure Mitarbeiter und eure Kunden sicher zu gestalten. Wenn ihr während der Einzelhandel Öffnung nach Corona Unterstützung braucht, meldet euch gerne jederzeit unter info@leaflabs.eu. Wenn ihr weitere Tipps habt, die anderen Ladeninhabern helfen könnten, sagt uns Bescheid, damit wir eure Ideen in unsere Liste aufnehmen können.

Einzelhandel Öffnung nach Corona. Abstand an der Kasse
Schuhe sind nicht wirklich euer Ding? Zeigt uns unter #meineanderthalbmeter, was 1,5 Meter für euch sind (für uns bei Leaf sind es 7,5 Papierquittungen, die wir durch digitale Kassenbons ersetzen können!)

Linksammlung zur Einzelhandel Öffnung nach Corona

Kontaklos zahlen: http://izettle.go2cloud.org/SH1q5
Digitale Kassenbons: https://www.leaflabs.eu/
Onlineshops: https://www.shopify.de/