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Treueprogramm in Einzelhandel und Gastronomie – Warum?

Treueprogramme in Einzelhandel und Gastronomie sind weit mehr als nur eine Spielerei. Sie sind handfeste Tools, die die Geschäftsentwicklung positiv beeinflussen können, indem sie die Kundenbindung stärken und Umsätze steigern. Finde heraus, welche Vorteile ein Treueprogramm auch für dein Unternehmen haben kann.

“Der Kunde ist König” – und er mag Treueprogramme

Die Voraussetzung dafür, dass dein Unternehmen von einem Treueprogramm profitiert ist, dass das Programm genutzt wird. Die Zahlen sprechen hier für sich: VerbraucherInnen in Deutschland lieben Treueprogramme. Ganze 72% nehmen an mindestens einem Treueprogramm teil. Und nicht nur das: von zwei vergleichbaren Geschäften wählen 61 % der VerbraucherInnen das Unternehmen, das ein Treueprogramm anbietet. Ein guter Weg also, neue KundInnen zu gewinnen.

Nimmt eine Kundin oder ein Kunde erst einmal an deinem Treueprogramm teil, hat das messbare Vorteile für dich: 83% aller VerbraucherInnen geben an, dass durch ein Treueprogramm die Wahrscheinlichkeit steigt, dass sie ein bestimmtes Geschäft wieder besuchen. So werden EinmalkäuferInnen zu StammkundInnen! Darüber hinaus sagen 49% der VerbraucherInnen aus, dass sie in mehr Geld in einem Geschäft ausgeben, nachdem sie dessen Treueprogramm beigetreten sind. Dass dies nicht nur die subjektive Wahrnehmung der KundInnen ist, belegt eine Studie von Accenture. Diese stellte fest, dass Mitglieder von Treueprogrammen 12 bis 18% mehr Umsatz generieren als Nicht-Mitglieder. Kundenbindungstools wie Treueprogramme bieten also klare finanzielle Vorteile für dein Unternehmen. Geld ist aber bekanntlich nicht alles…

Zeige deiner Kundschaft, dass du sie schätzt

Die nakten Zahlen sind das Eine, aber hinter einem Treueprogramm steckt noch viel mehr: Treueprogramme sind auch ein klasse Weg, deinen KundInnen zu zeigen, dass du sie schätzt. Zum Beispiel kannst du deiner Kundschaft mit Rabatten und kleinen Geschenken eine Freude machen und sie so für ihre Treue belohnen. KundInnen glücklich zu machen ist schließlich auch unabhängig vom gesteigerten Umsatz ein Ziel, das wir alle verfolgen, oder?

Das ideale Treueprogramm in Einzelhandel und Gastronomie

Wenn du nun davon überzeugt bist, dass ein Treueprogramm in Einzelhandel und Gastronomie ein Muss ist, lies weiter. In unseren nächsten Blogpost erfährst du, wie ein Treueprogramm aufgebaut sein muss, damit es dir und deiner Kundschaft den größtmöglichen Nutzen bringt und wie wir Leaf Rewards genau mit diesem Ziel konzipiert haben. Alle Vorteile von Leaf Rewards findest du hier.

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Was muss ein Treueprogramm können?

Wer kennt es nicht? Hunderte von Stempel-, Mitglieds- und Treuekarten im Portemonnaie. Einige sind schon unlesbar, viele sind nicht auffindbar. Wir sind der Meinung: Das musst du weder deinen Kundinnen und Kunden noch dir selbst antun! Wie aber sieht ein zeitgemäßes Treueprogramm aus, das deiner Kundschaft bietet, was sie wirklich will (und somit auch deinem Unternehmen die größtmöglichen Vorteile bringt)? Was muss ein Treueprogramm können? Genau diese Fragen haben wir uns gestellt, als wir Leaf Rewards konzipiert haben. In diesem Post findest du die Antworten. Falls du vorher noch mal nachlesen möchtest, welche guten Gründe es gibt, überhaupt ein Treueprogramm anzubieten, findest du hier einen Blogpost dazu.

Persönliche Relevanz

Neben Rabatten und besonderen Angeboten gibt es noch eine Reihe anderer Dinge, die VerbraucherInnen heutzutage von einem Treueprogramm erwarten. So hat sich in einer Umfrage unter RestaurantbesucherInnen zum Beispiel herausgestellt, dass 49% der Befragten sich nur bei einem Treueprogramm anmelden, wenn es für sie persönlich relevant ist. Diese Personalisierung spielt in der Interaktion mit der Kundschaft heutzutage eine besonders wichtige Rolle. Die 5. Bratpfanne als Prämie reißt im Jahr 2020 nun wirklich niemanden mehr vom Hocker! Deshalb kannst du bei Leaf Rewards selbst Prämien aus deinem Geschäft anbieten – KundInnen bekommen so genau das, was sie interessiert.

Universell einsetzbar

Ein weiteres wichtiges Ergebnis der Oracle Studie ist, dass 73% der RestaurantbesucherInnen unternehmensübergreifende Treueprogramme attraktiv finden (weg mit den unzähligen Karten!). Mit Leaf Rewards können KundInnen deshalb genau dort Punkte sammeln, wo sie einkaufen. Selbst wenn das Geschäft oder Restaurant noch kein Leaf Partner sein sollte, bekommen sie auch dort für das Scannen ihres Kassenbons Punkte.

Lokal ist 2020 im Trend

Lokales Einkaufen liegt im Trend: Selbst während der Coronakrise haben 63% der Verbraucher weiterhin lokal eingekauft (IFH Köln, 2020)). In vielen Städten wurden außerdem ruckzuck Initiativen zur Unterstützung lokaler Läden ins Leben gerufen und der Hastag #supportyourlocal war allgegenwärtig.

Auch diese Fakten haben wir in die Entwicklung von Leaf Rewards einfließen lassen: Leaf Rewards unterstützt lokales Einkaufen, denn KundInnen erhalten Informationen zu weiteren Leaf Partnern und deren Prämien in deiner Nachbarschaft. So wird lokales Einkaufen noch einfacher! Das Gute für dich: Neue lokale Kunden entdecken dein Unternehmen durch Leaf.

Was muss ein Treueprogramm sonst noch können?

Neben den KundInnen haben natürlich auch UnternehmerInnen Ansprüche an ein Treueprogramm. Auch diese haben wir uns bei der Entwicklung von Leaf Rewards zu Herzen genommen. Zu den größten Hürden auf Unternehmerseite zählen die hohen Kosten und die komplizierte Einrichtung, die oft zusätzliche Hardware erfordert. Mit Leaf Rewards zahlt ihr deshalb nur für die Punkte, die KundInnen sammeln. Die Anmeldung und Teilnahme am Programm sind für euch komplett kostenlos. Außerdem lässt sich Leaf Rewards ganz einfach in jedes bestehende Kassensystem integrieren – ohne zusätzliche Hardware oder ähnliches.

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Leaf is a adding the next chapter to the ‘retail vs. online’ battle

It wasn’t all blue skies for offline retail even before corona hit: ‘Will retail die?’ some had gotten into the habit of asking and the term ‘retail apocalypse’ has been around for a few years now. In fact, the German retail trade association HDE predicted that between 2017 and 2020 50,000 stores across the country would close down. And now corona. Does that mean that ‘retail vs. online’ has been settled once and for all? While the challenges might seem more numerous than ever, the number of solutions is steadily increasing as well. Let’s take a look at three current issues brick & mortar retailers are dealing with. And then let’s explore how we at Leaf address each one of them!

Demand for digital

The demand for digital options when shopping at offline retailers had been growing for a while. Now corona has given it the last impetus it needed to take center-stage. Features such as free WiFi or digital loyalty programmes had long before corona turned from nice-to-haves into must-haves. Now online offers are more popular than ever, alongside contactless payment methods. We at Leaf add the last missing piece to the digital brick & mortar experience: the digital (hygienic!) receipt. With a contactless digital receipt, or ‘leaf’, customers can track their spending more easily and even earn rewards. 

Customer engagement

It is no news that engagement for retailers is broken. While e-commerce gets all the tools to understand their customers and offer personalised promotions retailers hand over a receipt and watch their customers walk out the door. No more interaction, no chance to build a meaningful relationship post-purchase. The customer has come, often prompted by elaborate campaigns, and has left. There’s no doubt as to who’s been winning this round of ‘retail vs. online’ so far.

Enter Leaf. We asked ourselves, where the retailer and the customer lose touch: After handing over the receipt. So this is where we saw the chance to create the missing link in an otherwise digitized transaction. Through smart receipts, a loyalty program and an insights platform, Leaf provides retailers with new possibilities. It is now finally possible for offline retailers to understand customers and engage with them the way e-commerce does. Who’s winning engagement now?

Mandatory receipts

With all the challenges brought about by corona, it’s easy to forget that the current pandemic isn’t the first hit brick & mortar stores in Germany have had to take in the ‘retail vs. online’ arena this year. As of January 1, 2020, retailers are legally required to provide customers with a receipt – no matter the value of the transaction. While Germany only introduced this legislation recently, other countries, such as Austria, have been requiring receipts for all cash transactions for years. This means that large numbers of receipts are a problem for retailers internationally both in terms of cost and environmental impact.

The legal requirement translates into upgrading the POS systems, purchasing thermal paper and incurring additional costs for disposing of the receipts customers leave behind. This is bad news for retailers because price is a factor that often tips the scale in a customer’s personal ‘retail vs. online’ battle. Luckily, Leaf digital receipts are a cost-effective and easily integrated solution to the problem.

In addition, during a time when environmental awareness is steadily on the rise, toxic paper receipts are simply outdated. We only had two words when we found out that we had no choice but to take such a receipt: ‘How ridiculous!’ And that’s why we’re extra proud to provide Leaf to retailers. It has a positive environmental impact and when it comes to preventing climate change, every little bit counts. 

So who is winning ‘retail vs. online’ then?

There is no doubt that retail is facing severe challenges, but maybe catching up isn’t as difficult as it may seem. Options such as Leaf certainly do their part to support retailers. And who knows, maybe one day, offline retail will be able to offer all e-commerce can. The in-store experience might just become the added benefit that tips the scale. With this thought, we’ll leave you to decide whether the ‘retail vs. online’ battle is as settled as it might appear for now.

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For the German version of this article, click here.

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“Einzelhandel vs. Onlinehandel” – Leaf fügt das nächste Kapitel hinzu

Auch vor der Corona Pandemie sah es für den stationären Einzelhandel nicht unbedingt rosig aus. “Stirbt der Einzelhandel?” lautete so manche Schlagzeile und auch der “Tod der Innenstädte” ist bereits seit Jahren in aller Munde. Tatsächlich hat der Handelsverband Deutschland (HDE) vorausgesagt, dass zwischen 2017 und 2020 deutschlandweit 50.000 Läden schließen werden. Und jetzt Corona. Aber bedeutet das, dass “Einzelhandel vs. Onlinehandel” ein für alle mal entschieden ist? Während die Herausforderungen momentan größer denn je scheinen, wächst auch die Anzahl der Lösungen. Wir werfen deshalb einen Blick auf drei aktuelle Probleme im stationären Einzelhandel und zeigen euch die Lösungen, die Leaf bietet.

Die Forderung nach Digitalisierung

Spätestens Corona hat die Digitalisierung ins Zentrum der Strategieplanung stationärer Einzelhändler gerückt. Kostenloses WLAN oder digitale Bonusprogramme zum Beispiel sind schon lange von Nice-to-haves zu Must-haves geworden. Momentan sind online Angebote beliebter denn je. Das Gleiche gilt auch für bargeld- und somit kontaktlose Zahlungsmethoden. Deshalb fügen wir von Leaf dem digitalen Einkaufserlebnis nun das letzte fehlende Puzzelteil hinzu: den digitalen (hygienischen!) Kassenbon. Mit einem digitalen Kassenbon (oder “Leaf”) haben KundInnen ihre Ausgaben besser im Auge und können sogar Bonuspunkte sammeln.

Kundenbindung

Es ist nichts Neues, dass der stationäre Einzelhandel sich außerhalb des Ladenbesuchs nur schwer mit der Kundschaft austauschen kann. Dem Onlinehandel stehen alle nötigen Tools zur Verfügung, um die Kundschaft zu verstehen und z. B. nach dem Einkauf personalisierte Angebote zu verschicken. Einzelhändler hingegen überreichen einen Kassenbon und schauen zu, wie die KundInnen das Geschäft verlassen. Keine weitere Interaktion also, keine Chance, ein Verhältnis nach dem Kauf aufzubauen. Der Kunde ist gekommen, oft weil er durch teure Kampagnen angelockt wurde, und dann wieder gegangen. Es ist daher keine schwierige Frage, wer diese Runde von “Einzelhandel vs. Onlinehandel” bisher gewinnt.

Aber jetzt kommt Leaf. Wir haben uns gefragt, wo Händler und KundInnen den Kontakt verlieren: Mit Übergabe des Kassenbons. Hier haben wir die Chance gesehen, das letzte Stück des digitalen stationären Einkaufserlebnisses zu ergänzen. Durch digitale Kassenbons, ein Bonusprogramm und eine Insights Plattform gibt Leaf dem stationären Einzelhandel die Möglichkeit, die Kundschaft endlich so zu verstehen, wie es der Onlinehandel schon lange tut. Wer gewinnt jetzt?

Belegpflicht

Mit all den Herausforderungen, die die Coronakrise mit sich gebracht hat, ist es leicht zu vergessen, dass der stationäre Einzelhandel in Deutschland dieses Jahr bereits einen heftigen Schlag hinnehmen musste. Seit dem 01. Januar 2020 muss, vom Betrag der Transaktion unabhängig, nämlich jeder Käufer einen Bon erhalten. Während Deutschland diese Regel dieses Jahr erst eingeführt hat, gilt sie in anderen Länder wie Österreich schon seit Jahren. Große Mengen an Kassenbons sind also ein internationales Problem im Einzelhandel und das schlägt sich nicht nur in den Kosten, sondern auch in der Umweltbelastung nieder. 

So erfordert die rechtlich verbindliche Regelung ein Upgrade des Kassensystems, den Kauf von Thermopapier und die fachgerecht Entsorgung liegengebliebener Kassenbons. Wenn man bedenkt, dass der Preis oft ein wichtiger Faktor im persönlichen “Einzelhandel vs. Onlinehandel” Kampfs der KundInnen ist, sind das schlechte Nachrichten für Einzelhändler. Leafs digitale Kassenbons sind eine kostengünstige und einfach umzusetzende Lösung.

Hinzu kommt, dass Papierbons in einer Zeit, in der das Umweltbewusstsein steigt, einfach nicht mehr zeitgemäß sind. Wir finden es absurd, dass wir gar keine Wahl mehr haben, ob wir umweltfreundlich sein und keinen Kassenbon nehmen wollen. Deswegen freuen wir uns besonders, Einzelhändlern Leaf anbieten zu können: weil wir damit auch etwas für die Umwelt tun und wenn es um den Klimawandel geht, kommt es auf uns alle an.

“Einzelhandel vs. Onlinehandel” – wer gewinnt denn nun?

Es ist klar, dass der Einzelhandel mit großen Herausforderung kämpft, aber vielleicht macht Leaf das Aufholen zum Onlinehandel ein wenig einfacher als gedacht. Und wer weiß, vielleicht wird der Einzelhandel schon bald all das anbieten können, was der Onlinehandel kann. Dann wird vielleicht der Ladenbesuch der entscheidende Faktor. Und mit diesem Gedanken lassen wir euch selbst entscheiden, ob der “Einzelhandel vs. Onlinehandel” Konkurrenzkampf wirklich schon entschieden ist.

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Die englische Version dieses Artikels findet ihr hier.